PREGUNTAS FRECUENTES

¿Desde dónde realizan envíos?

Enviamos desde Zelienople, PA 16063.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos realizados en nuestro sitio generalmente se envían dentro de las 48 horas de lunes a viernes, excepto feriados, durante todo el año, independientemente del método de envío elegido. Los pedidos recibidos el viernes o durante el fin de semana normalmente se enviarán el martes.

¿Cómo se enviará mi pedido?

Los pedidos se envían a través de Fedex o Fedex LTL para pedidos muy grandes. Una vez que se envíe su pedido en línea, se le enviará por correo electrónico una confirmación de envío.

¿Necesito un muelle de carga para recibir un palé?

Tener un muelle de carga tiene sus ventajas. Facilita la entrega para nuestros camiones y ahorra en costos de envío; además, le facilita mover y almacenar el palé. Si no tiene un muelle de carga, podemos entregarle un palé a través de la puerta levadiza. El conductor cargará su palé en una plataforma y lo bajará al nivel de la calle para dejarlo. Usted es responsable de transportar el palé desde allí. Para incluir una puerta levadiza en su pedido, comuníquese con el Servicio de atención al cliente directamente a [email protected] o llame al 1-800-367-6397.

¿Con qué frecuencia quedan pendientes los pedidos y cómo sabré si un artículo que compré está pendiente?

Los pedidos pendientes son poco frecuentes, pero si un artículo solicitado se coloca en pedido pendiente, intentamos comunicarnos con nuestros clientes lo antes posible por correo electrónico. No podemos garantizar necesariamente ninguna fecha de envío en ese momento, pero intentaremos darle una fecha de llegada estimada con precisión.

Tenga en cuenta que, si solicita varios artículos y solo hay un artículo pendiente, a menudo se enviará un envío parcial sin cargo si se encuentra en los EE. UU. o Canadá. El artículo pendiente se le enviará automáticamente cuando se reciba en stock.

¿Qué sucede si el pedido no se puede entregar y se devuelve a su almacén?

Los pedidos que Fedex considere imposibles de entregar nos serán devueltos. Una vez que los paquetes lleguen a nuestras instalaciones, comenzaremos a procesar una devolución y un reembolso menos la tarifa de reposición del 20 %, así como el costo de envío de devolución. Si desea que se vuelva a enviar su pedido, presente un pedido nuevo.

Los pedidos que no se pueden entregar incluyen una dirección de envío incorrecta, un destinatario no disponible en el momento de la entrega si se requiere la firma y el rechazo de la entrega.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Puede iniciar sesión en su cuenta para ver el estado de su pedido.

¿Qué sucede si no estoy satisfecho con mi compra?

Toda la mercancía nueva se envía en perfectas condiciones y está embalada para que soporte los riesgos de envío normales. El cliente tiene la responsabilidad de inspeccionar el envío antes de aceptar la entrega. El envío puede ser rechazado o el transportista puede anotar el daño en el recibo de entrega y firmarlo antes de que se acepte la entrega. Conserve todo el embalaje original hasta que el transportista inspeccione el daño. Si se encuentran daños después de abrir el envío, haga que el transportista venga de inmediato para inspeccionarlo y proporcionar los formularios necesarios para presentar un reclamo por daños. Los daños ocultos deben informarse al transportista que realiza la entrega en un plazo de 15 días. FORNEY lo ayudará a lo largo de este proceso, pero tenga en cuenta que, una vez que se acepta la entrega, el cliente tiene responsabilidades específicas de informar los daños y presentar un reclamo. No solicitar una inspección de daños o presentar un reclamo mientras el equipo está en su poder puede ocasionarle pérdidas.

Comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Forney para obtener un «Número de autorización de devolución» antes de devolver cualquier producto y coloque este número en la parte exterior del paquete. Los artículos deben estar en condiciones de reventa nuevos (sin usar). Los artículos devueltos estarán sujetos a una tarifa de reposición del 20 %. El cliente es responsable de todos los gastos de transporte. No se aceptarán devoluciones enviadas por cobrar o contra reembolso. Llame al Servicio de atención al cliente de Forney para obtener asesoramiento sobre cómo volver a empaquetar las devoluciones. Los daños causados por volver a embalar inadecuadamente el producto son responsabilidad del cliente. El crédito se emitirá después de la recepción y la inspección. Lamentablemente, los artículos hechos a pedido o de compra especial no se pueden devolver. Inspeccione todos los paquetes en el momento de su llegada y comuníquese con nosotros de inmediato sobre cualquier producto dañado al hacer clic en el enlace Iniciar un ticket de soporte en la pestaña «SOPORTE».

¿Puedo hacer un pedido si vivo fuera de los Estados Unidos?

Forney envía a cualquier parte del mundo. Los clientes que realicen pedidos fuera del territorio continental de EE. UU. y Canadá serán contactados en caso de que sea necesario realizar arreglos especiales de envío.

Incoterms = EXW, Zelienople, PA 16063

Nota: Los envíos nacionales se embalarán sin costo adicional. Los envíos internacionales pueden requerir un embalaje especial, cuyo costo se factura al cliente.

¿Qué tipo de pago aceptan ?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y PayPal.

¿Puedo establecer condiciones de crédito?

Los términos de la empresa son 30 días netos, punto de envío con franco a bordo (FOB) para todos los clientes con crédito establecido. También aceptamos pedidos con tarjeta de crédito. Los envíos internacionales se pagan en dólares estadounidenses mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.

¿Qué sucede si no puedo encontrar respuestas a mis preguntas aquí?

Puede hacer clic aquí para iniciar un ticket de soporte. Responderemos a su pregunta tan pronto como podamos, con frecuencia durante el mismo día hábil (de lunes a viernes).